Qu'est-ce qu'OTAC ? Le réseau de réservation collaboratif entre hôtels indépendants

OTAC est un réseau de réservation collaboratif qui permet aux hôtels indépendants de s'envoyer les clients qu'ils ne peuvent pas loger, et d'être rémunérés quand ils rendent ce service à un confrère. Quand un hôtel est complet ou ne peut pas répondre à une demande, OTAC lui montre en un clic les hôtels disponibles autour de lui. Le client est relogé chez un confrère plutôt que de repartir chercher sur une OTA.

Le problème : des demandes perdues chaque jour

Chaque jour, des hôtels reçoivent des demandes qu'ils ne peuvent pas satisfaire : hôtel complet, catégorie de chambre indisponible, budget différent, besoin particulier (chambre accessible, parking, animal). Dans la plupart des cas, le voyageur raccroche et repart chercher sur Booking ou Expedia.

Pendant ce temps, un hôtel situé à quelques rues dispose peut-être exactement de la chambre recherchée, sans savoir que cette demande existe. La réservation finit chez une OTA, avec une commission de 17 à 35 %, alors qu'elle aurait pu rester entre hôteliers.

Comment fonctionne OTAC

Le fonctionnement tient en trois étapes :

1. Une demande ne peut pas être satisfaite. Complet, catégorie indisponible, budget différent ou besoin spécifique.
2. OTAC identifie les hôtels disponibles. La plateforme exploite les disponibilités et les prix issus directement des PMS connectés.
3. Le voyageur réserve chez un autre hôtel. L'établissement partenaire reçoit la réservation à moindre coût, et le client garde le souvenir du service rendu par le premier hôtel.

Trois façons d'utiliser OTAC

• Le bouton OTAC sur le site de l'hôtel. Quand le moteur de réservation n'a plus de disponibilité, le visiteur voit les hôtels disponibles à proximité au lieu de repartir sur une OTA.
• L'envoi d'un lien au client. Par SMS ou par email, la réception envoie la liste des hôtels disponibles pour les dates demandées. Le client choisit lui-même.
• La réservation pour le client. La réception réserve directement chez un confrère, en quelques clics, sans passer d'appels.

OTAC, OTA classique ou wholesaler : quelles différences ?

• Commission : 10 % maximum avec OTAC, de 17 à 35 % avec une OTA classique, jusqu'à 45 % avec un wholesaler.
• Qui garde la relation client : avec OTAC, les hôtels. Avec une OTA ou un wholesaler, l'intermédiaire.
• Qui fixe les prix : avec OTAC, chaque hôtel reste maître de ses tarifs, de ses conditions et des disponibilités qu'il ouvre au réseau.
• Qui touche une part : avec OTAC, l'hôtel qui envoie le client est rémunéré. Avec une OTA, personne d'autre que la plateforme.
• Marque visible par le voyageur : OTAC ne met pas en avant une marque grand public. C'est une technologie au service des hôteliers.

Combien coûte OTAC ?

OTAC fonctionne sans abonnement et sans coût fixe. L'hôtel qui reçoit la réservation verse une commission qui ne dépasse jamais 10 %, due au paiement de la réservation. L'hôtel qui envoie le client touche de 1 à 3 % selon le canal utilisé. Seules l'aide à l'installation et la formation peuvent être facturées.

Quels PMS sont compatibles ?

OTAC est ouvert à tous les hôteliers, quel que soit leur PMS. L'interface repose sur le standard HTNG : il suffit que l'éditeur du PMS mette en place la connexion avec l'environnement OTAC. En attendant, un hôtel peut démarrer en remplissant un planning de disponibilités et de tarifs.

Pour qui est fait OTAC ?

OTAC s'adresse aux hôtels indépendants et aux petits groupes, en particulier dans les zones où la demande dépasse régulièrement l'offre : centres-villes, zones touristiques, périodes de salons et d'événements. Plus le réseau compte d'hôtels dans une même zone, plus chacun en profite.

Ce qu'OTAC n'est pas

OTAC n'est pas une OTA de plus. La plateforme n'exploite pas les données des clients pour son propre compte : la réservation se conclut entre le voyageur et l'hôtel d'accueil, qui reçoit les coordonnées du client comme pour une réservation directe. Elle ne repose pas non plus sur un échange « une réservation contre une réservation » : chaque service rendu a sa propre valeur.

Questions fréquentes

Que faire quand mon hôtel est complet ?

Plutôt que de laisser le client repartir, proposez-lui un hôtel disponible à proximité. Avec OTAC, vous voyez en un clic les confrères qui ont de la place, vous réservez pour lui ou vous lui envoyez un lien, et vous êtes rémunéré pour ce service.

Comment reloger un client chez un confrère ?

Sans outil, il faut appeler les hôtels voisins un par un en espérant une réponse. OTAC affiche les disponibilités et les prix réels des hôtels du réseau autour de vous, et permet de réserver directement.

Quelle alternative à Booking pour les nuits où je suis complet ?

Quand vous êtes complet, la demande que vous refusez profite souvent à une OTA. OTAC la fait rester entre hôteliers indépendants, avec une commission plafonnée à 10 % pour l'hôtel qui reçoit et une rémunération pour l'hôtel qui envoie.

Faut-il s'engager sur une durée ?

Non. Chaque hôtel ouvre ou ferme ses disponibilités au réseau quand il le souhaite et peut quitter OTAC sans pénalité.

Combien de temps pour démarrer ?

Quelques jours si le PMS est déjà connecté, le temps d'un paramétrage et d'une prise en main à la réception. Sans connexion, le planning de disponibilités et de tarifs suffit pour commencer.

Rejoindre OTAC

Les hôtels autour de vous reçoivent déjà des demandes qu'ils ne peuvent pas satisfaire. OTAC permet à certaines d'entre elles d'arriver jusqu'à votre établissement. Indiquez votre établissement et votre PMS : l'équipe OTAC vous recontacte pour vous accompagner.